以下の理由が考えられます。

ホーム画面の「スマホATM」ボタンが押せない（グレーアウトしている）
スマホATMのご利用には、ドコモ・ファイナンス公式アプリにパスキーでログインする必要があります。
専用IDでアプリにログインいただいている可能性がございます。
一度ログアウトし、パスキーで再ログインしてください。

「お借り入れ」「ご返済」のボタンが押せない（グレーアウトしている）
携帯電話番号のお届けがない可能性がございます。登録後に改めてお手続きください。
また、携帯電話番号をお届けいただいていても、カード発行型商品でカードの利用を停止されている場合は、ボタンを押下できません。
詳しくはオペレータがお調べいたしますので、当社までご連絡ください。

「セキュリティの観点から、一定期間スマホATMのご使用を停止しております」のエラー表示
パスキー登録直後にスマホATMをご利用された可能性がございます。
スマホATMはパスキー登録後一定期間経過後にご利用いただけるため、時間をおいて再度お試しください。
なお、スマートマネーレンディングをご契約の方はスマホATMがご利用いただけません。

認証コードが届かない
原因と対処法はこちら＞

「取引の予約がありません」のエラー表示
入力された企業番号に誤りがある可能性がございます。
最初からやり直してください。

お取り扱い時間外に利用されている
お取り扱いが可能な時間帯（全日　0:05～23:50）にご利用ください。

ご入金可能額を超過している
スマホATMでの返済は千円単位のため、硬貨のご利用はできません。
最終回の返済や一括返済は、銀行振込またはインターネット返済をお願いいたします。
銀行振込をご希望の方はこちら ＞
インターネット返済をご希望の方はこちら ＞

上記以外の場合
オペレータがお調べいたしますので、お電話で当社までご連絡ください。
お問い合わせ窓口
0120-68-7000
受付時間　平日 9:00～18:00（※年末年始除く）