認証コード（SMSまたはメール）が届かない場合、下記の原因が考えられます。
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SMS（ショートメッセージ）
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携帯電話番号に誤りがある
認証コードは、当社にお届けの携帯電話番号でのみ取得することができます。
「入力内容に一致する契約が見つかりません」と表示される場合は当社にお届けではない番号を入力されている可能性があります。入力された電話番号が当社にお届けの番号で間違いないかご確認ください。

迷惑メッセージの自動振り分けや受信拒否の設定をしている
スパム対策など受信拒否の設定を有効にされていると当社からのSMSが自動で受信拒否に振り分けされてしまうことがあります。
SMSの受信設定を確認し当社からのSMSが受信できるようにしてください。
【当社のSMS配信元電話番号】0120-68-7000

電波が不安定な場所にいる
電波状況が良い場所に移動することで、SMSの受信が可能になることがあります。

機内モードがオンになっている
機内モードがオンになっている状態で、Wi-FiやBluetoothもオフになっている場合、SMSが受信できない為、機内モードをオフにしてください。

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メール
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メールアドレスに誤りがある
認証コードは、当社にお届けのメールアドレスでのみ取得することができます。
「入力内容に一致する契約が見つかりません」と表示される場合は当社にお届けではないアドレスを入力されている可能性があります。入力されたメールアドレスが当社にお届けのメールアドレスで間違いないかご確認ください。

迷惑メールフォルダに入ってしまっている
当社からのメールが迷惑メールフォルダに自動で振り分けされてしまうことがあります。
迷惑メールフォルダなど受信フォルダ以外にメールが入っていないかご確認ください。
（iCloud宛メールの場合、受信フォルダ以外に当社のメールがございましたら、受信フォルダへ移動していただきますとそれ以降、自動的に受信フォルダに振り分けられます。）
【当社の配信元メールアドレス】service_group@docomo-finance.co.jp

迷惑メール対策等でドメイン指定受信をされている
2025年3月10日より当社のメールアドレスのドメインが「@credit.orix.jp」から「@docomo-finance.co.jp」へ変更になりました。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信をされる場合は、「@docomo-finance.co.jp」のドメインを受信設定してください。


【ご案内】
携帯番号とメールアドレスの両方を変更された場合は、お手数ですが当社までご連絡ください。
お問い合わせ窓口
0120-68-7000
受付時間  9：00～18：00（1月1日除く）